Soporte y Mantenimiento ¿Por qué soporte? Implementación Logali Nuestro proceso ¿No es lo que necesitas?

Soporte y Mantenimiento SAP

Mantén tu SAP funcionando óptimamente. Soporte técnico L1-L3, evolutivo, correctivo, y mesa de ayuda 24/7.

¿Por qué soporte profesional?

SAP S/4HANA representa la evolución del ERP tradicional hacia una plataforma inteligente, en tiempo real y optimizada para la era digital. Construida sobre la base de datos in-memory HANA, elimina las limitaciones de rendimiento y permite análisis instantáneos sobre datos operacionales.

✅ Ventajas principales

  • Continuidad operativa: SLAs de respuesta y resolución garantizados
  • Expertise técnico: Equipo con años de experiencia en SAP
  • Proactividad: Monitoreo y prevención antes de que impacten
  • Evolutivo: Mejoras continuas y nuevas funcionalidades
  • Costo predecible: Modelo de pricing fijo mensual

⚠️ Consideraciones

  • Costo recurrente: Inversión mensual en retainer o tickets
  • Dependencia: Requieres proveedor confiable de largo plazo
  • Comunicación: Coordinación entre tu equipo y soporte externo
  • Conocimiento: Curva de aprendizaje del proveedor en tu SAP
  • Priorización: Gestión de backlog y urgencias

Ideal para: Empresas medianas y grandes que buscan transformación digital completa, requieren análisis en tiempo real, y están preparadas para invertir en modernización de procesos.

¿Por qué soporte con nosotros?

🛠️ Cobertura Completa

Soporte L1, L2, L3 en módulos funcionales, técnicos (ABAP, Basis), Fiori, integraciones, y BTP.

⚡ Respuesta Rápida

SLAs de 15min-4h según criticidad. Mesa de ayuda multicanal: portal, email, WhatsApp, Teams.

📈 Mejora Continua

No solo resolvemos incidencias: proponemos optimizaciones, automatizaciones, y evolutivos.

Nuestro proceso de soporte

1

Onboarding

Conocemos tu SAP: arquitectura, customizaciones, usuarios clave, y procesos críticos.

2

Operación Diaria

Atención de tickets, monitoreo proactivo, y gestión de cambios menores con tu aprobación.

3

Reportes Mensuales

Dashboard de métricas: tickets resueltos, SLA compliance, y recomendaciones de mejora.

4

Evolutivos

Planificación trimestral de mejoras, nuevas funcionalidades, y optimizaciones propuestas.

¿Listo para garantizar la operación de tu SAP?

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